Puedes modificar tu pedido si todavía no ha salido de nuestro almacén.
Para hacerlo, contacta con Atención al Cliente indicando tu número de pedido y los cambios que deseas realizar.

Puedes cancelar tu pedido contactando con Atención al Cliente e indicando tu número de pedido.

Si el pedido ya ha sido enviado, no se puede cancelar directamente.
En este caso, deberás gestionarlo como una devolución y se descontarán los gastos de retorno correspondientes.

Puedes solicitar la devolución en un plazo de 14 días naturales desde la entrega del pedido.
Para gestionarla, contacta con Atención al Cliente o utiliza el formulario seleccionando “Incidencias, cambios y devoluciones”.
Recuerda indicar tu número de pedido.

Los productos deben estar sin usar y en su embalaje original para poder ser devueltos.

Los gastos de devolución no están incluidos.
El coste depende del tipo de producto y puedes consultarlo en la tabla de tarifas disponible en nuestra política de devoluciones.

Puedes consultar todas las condiciones detalladas en nuestra política de devoluciones.

El plazo de envío es el tiempo que necesitamos para preparar tu pedido antes de que salga de nuestras instalaciones.
Este plazo se indica en la ficha de cada producto y en la cesta de compra.

El plazo total se compone de dos fases:

• plazo de envío: preparación del pedido
• plazo de entrega: tiempo del transporte una vez enviado

El plazo total de entrega se compone de dos partes:

• tiempo de envío del producto (indicado en la ficha)
• tiempo de transporte según el método elegido

No realizamos envíos parciales.
Si tu pedido incluye productos con diferentes plazos, se enviará completo cuando todos estén disponibles.

Durante periodos de alta demanda, o vacacionales los plazos de entrega pueden verse afectados por las agencias de transporte.

La entrega estándar o a pie de calle se realiza en el portal o acceso al edificio y no incluye subida al domicilio.
El cliente debe disponer de ayuda para recepcionar productos voluminosos.

El servicio premium incluye la entrega en el interior del domicilio, subida y montaje del mobiliario en la estancia indicada.

Una vez el pedido llega a la plataforma logística, la empresa de montaje contactará contigo para concertar la cita de entrega y montaje.

El contacto puede tardar varios días según disponibilidad.

Recibirás una notificación cuando tu pedido esté disponible en tienda.
Debes recogerlo en un plazo de 5 días e identificarte.
El transporte desde la tienda corre por cuenta del cliente.

El envío estándar es gratuito para compras superiores a 200€

El coste del envío premium no es fijo.
Se calcula automáticamente en función de los productos incluidos en tu cesta.

Podrás ver el importe exacto antes de finalizar la compra, al seleccionar este método de envío.

Depende del tipo de producto y del método de envío:

• En productos pequeños, la entrega estándar se realiza en el domicilio.
• En productos voluminosos, la entrega estándar es a pie de calle (portal o acceso al edificio) y no incluye subida.

Si necesitas entrega en el interior del domicilio o montaje, puedes contratar el servicio premium.

El servicio premium no implica una entrega más rápida.
Este servicio está orientado a la subida y montaje del producto, y requiere coordinación previa con el equipo de montaje para agendar la cita.

Es importante revisar todos los paquetes en el momento de la entrega.
Si detectas daños en el embalaje, debes dejarlo reflejado en el albarán del transportista.

Si tu pedido llega con el embalaje dañado, es imprescindible indicarlo en el albarán de entrega en el momento de la recepción.

Además, debes comunicar la incidencia a nuestro equipo en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega, indicando tu número de pedido y adjuntando fotos.

Debes indicar claramente cualquier daño visible en el embalaje en el albarán de entrega.
La anotación “pendiente de revisar” no se considera válida como reclamación por daños en el transporte.

Las incidencias por daños en el transporte deben notificarse en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega.
Pasado este plazo, no se podrán aceptar reclamaciones por daños derivados del transporte.

Antes de firmar la entrega, es importante comprobar que recibes todos los paquetes (bultos) que componen tu pedido.

Si falta alguno, debes indicarlo en el albarán del transportista en el momento de la entrega.

Además, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente indicando tu número de pedido para que podamos ayudarte.

Todos los productos tienen 3 años de garantía frente a defectos de fabricación (para compras realizadas a partir del 1 de enero de 2022).
Para compras anteriores, la garantía es de 2 años.

Si realizaste tu compra en nuestra tienda online, contacta con Atención al Cliente en tienda.online@micuna.com.

Debes indicar tu número de pedido, nombre y apellidos, y adjuntar fotos o vídeos donde se aprecie la incidencia, junto con una breve descripción.

Si compraste el producto en una tienda física o distribuidor, debes contactar directamente con el punto de venta.

Facilita el ticket de compra, fotos o vídeos de la incidencia y una descripción del problema para que puedan gestionarlo.

La solución dependerá del tipo de incidencia.
Generalmente se sustituye o repara la pieza defectuosa.

Solo se reemplazará el producto completo cuando sea necesario para garantizar su correcto funcionamiento.

El plazo dependerá del tipo de pieza:

• piezas en stock: 3 a 5 días hábiles
• piezas que requieren fabricación: 15 a 20 días hábiles

Nuestro equipo te informará durante la gestión.

No.
Los daños de transporte deben notificarse en la entrega y dentro de las primeras 24 horas.

La garantía cubre únicamente defectos de fabricación detectados en el producto.

a tarjeta regalo está disponible en importes de 50€, 100€, 150€ y 200€.

En un plazo de 48-72h tras la compra, recibirás un email con un código personal de un solo uso, que podrás compartir con la persona que elijas.

Para utilizar la tarjeta regalo, introduce el código en el apartado “cupón” durante el proceso de pago.

El importe se descontará del total de los productos en la cesta.

La tarjeta regalo es de un solo uso y debe utilizarse en su totalidad en un único pedido.

No es posible utilizar solo una parte del saldo ni guardar el importe restante para futuras compras.

Solo puede utilizarse para el pago de los productos.
No es válida para cubrir los gastos de envío.

Si el importe del pedido es superior, puedes completar el pago con otro método.

Si es inferior, el importe restante no se conserva, ya que la tarjeta debe utilizarse en su totalidad.

La tarjeta regalo tiene una validez de 24 meses desde la fecha de emisión.

No, la tarjeta regalo solo es válida para compras en la tienda online de Micuna.

Puedes consultar las medidas y características en la ficha del producto, dentro del apartado “detalles del producto y accesorios”

Puedes consultar las kits y accesorios compatibles en la ficha del producto, dentro del apartado “detalles del producto y accesorios”

El kit colecho es compatible únicamente con cunas de medida 120×60 cm.
No es compatible con cunas de 140×70 cm.

La mayoría de cunas del catálogo actual permiten su uso con kit colecho, pero es necesario comprobar la compatibilidad en la ficha del producto, en el apartado “detalles de producto y accesorios”.

En modelos descatalogados o no vigentes no podemos garantizar la compatibilidad.

Sí, es necesario utilizar el kit colecho para garantizar la correcta fijación entre la cuna y la cama y asegurar un uso seguro.

La barrera Micussori permite transformar la cuna en una camita, facilitando que el bebé pueda entrar y salir de forma autónoma de manera segura.

Es un accesorio opcional que se utiliza cuando el niño comienza a tener más movilidad.

Se recomienda utilizar la barrera cuando el niño empieza a levantarse solo o quiere subir y bajar de la cama de forma autónoma.

Este cambio suele producirse cuando el bebé deja de necesitar una cuna cerrada.

Es una solución práctica para alargar la vida útil de la cuna.

La compatibilidad depende del modelo de cuna.
Puedes comprobarlo en la ficha del producto, en el apartado “detalles de producto y accesorios”.

En modelos descatalogados no podemos garantizar la compatibilidad.

Las minicunas soportan hasta 9 kg.
Se recomienda dejar de utilizarla cuando el bebé alcance este peso o empiece a incorporarse o trepar.

Las cunas de 120×60 soportan hasta 20 kg.
Las cunas de 140×70 soportan hasta 35 kg y pueden transformarse en cama.

No, las cunas no incluyen colchón salvo que se indique expresamente en la descripción del producto.

• Para cunas de 120×60: colchón de 117×57 cm
• Para cunas de 140×70: colchón de 137×67 cm

Sí, las cunas pueden utilizarse con o sin ruedas.

Las ruedas facilitan el desplazamiento de la cuna, especialmente en usos como el colecho.

No obstante, si prefieres no utilizarlas por motivos estéticos o de uso, puedes montar la cuna sin ruedas sin que afecte a su funcionamiento o seguridad.

Sí, nuestras cunas disponen de varias posiciones de altura del somier para adaptarse al crecimiento del bebé.

El número de alturas y las medidas concretas pueden variar según el modelo, por lo que puedes consultar esta información en la ficha del producto.

Las posiciones más altas facilitan el acceso al bebé en sus primeros meses, mientras que las más bajas aportan mayor seguridad cuando empieza a incorporarse.

La mayoría de nuestras cunas son evolutivas y están diseñadas para adaptarse al crecimiento del bebé.

Muchos modelos permiten transformarse en camita o incorporar accesorios como la barrera de seguridad, alargando su vida útil.

Las opciones de transformación pueden variar según el modelo, por lo que te recomendamos consultar la ficha del producto para conocer todas sus posibilidades.

Te recomendamos consultar el manual antes de iniciar el montaje.

Puedes consultar las instrucciones de montaje de cada producto en su ficha, dentro del apartado “detalles del producto y accesorios”.

También puedes acceder a todos los manuales desde el apartado de montaje disponible en el pie de página  de nuestra web:

Montaje e información

Puedes comprar nuestros productos a través de nuestra tienda online o en nuestra red de distribuidores oficiales.

Si quieres encontrar una tienda cercana, puedes utilizar nuestro buscador de puntos de venta.

No disponemos de tiendas propias.
Los productos disponibles pueden variar según cada tienda.
Te recomendamos contactar directamente con el punto de venta para confirmar disponibilidad o exposición.

La cuna UNICA es una cuna personalizable de 120×60 cm, disponible en varios diseños de cabezal.

Incluye lateral abatible, ruedas (con freno) y dos alturas de somier (32.5cm y 52cm)

Es compatible con colchón de 117×57 cm y permite su uso con kit colecho.

Para crear tu cuna UNICA debes acceder al configurador desde la web y diseñarla a tu gusto.

Es importante guardar el diseño antes de añadir el producto al carrito.
Una vez recibido, revisaremos el diseño antes de iniciar la fabricación.

No, solo se puede personalizar el modelo UNICA

Para crear tu cuna UNICA, sigue estos pasos:

1. Crea una cuenta de usuario e inicia sesión.
   Es necesario para poder guardar correctamente el diseño.
2. Elige el modelo de cabezal que prefieras.
3. Diseña tu cuna desde el configurador.
   Puedes utilizar imágenes predeterminadas o subir tus propias imágenes, textos o diseños.
4. Guarda el diseño antes de añadir la cuna al carrito.
   Este paso es imprescindible. Si no guardas el diseño, no lo recibiremos.
5. Añade la cuna al carrito y completa tu pedido.

Una vez recibido el diseño, lo revisaremos y te confirmaremos si es viable antes de iniciar la fabricación.

Puedes utilizar imágenes propias o del banco disponible en el configurador.

Para una correcta impresión, las imágenes deben tener buena calidad y resolución.

En el caso de imágenes subidas desde archivo:

Una vez tengas cargadas las imágenes en la zona derecha del configurador (junto al banco de imágenes), has de ir añadiéndolas al tablero en el orden deseado: primero las que irán en el fondo y después las que irán delante.

La imagen que quieres que aparezca en primer término, ha de ser la última en ser añadida.

En el caso de imágenes de la galería: En primer lugar debes añadir las imágenes al diseño. Al seleccionarlas en la parte inferior de las mismas aparecerán tres cuadros de herramientas.

Los dos botones de la derecha te permiten organizar las imágenes ubicándolas delante o detrás en relación con las demás imágenes.

Puedes contratar el servicio diseñador 

para ayudarte a adaptar tu diseño.

Es necesario partir de un diseño previo creado en el configurador.

Nuestro equipo ajustará imágenes y textos para asegurar un buen resultado final.

Este servicio no incluye la creación de diseños desde cero ni la elaboración de bocetos personalizados.

Para contratar el servicio diseñador, sigue estos pasos:

1. Crea una cuenta de usuario e inicia sesión.
   Es necesario para poder guardar correctamente el diseño.
2. Elige el modelo de cabezal.
3. Diseña tu cuna desde el configurador.
   Puedes usar imágenes predeterminadas o subir tus propias imágenes y textos.
4. Guarda el diseño antes de añadir la cuna al carrito.
   Este paso es imprescindible. Si no lo guardas, no recibiremos el diseño.
5. Añade la cuna al carrito.
6. Añade el servicio diseñador al pedido.
7. Finaliza la compra y realiza el pago.

Una vez confirmado el pedido, en un plazo aproximado de 72 horas recibirás un email para indicarnos cómo quieres mejorar tu diseño.

Deberás adjuntar las imágenes en alta resolución, el diseño realizado y cualquier indicación adicional (textos, colores, etc.).

Nuestro equipo te enviará una propuesta de mejora en un plazo aproximado de 3 días hábiles.
Una vez apruebes el diseño final, comenzará la fabricación de tu cuna UNICA.

Para fabricar tu cuna UNICA en exclusiva para ti necesitamos un plazo de fabricación de aproximadamente 45 días desde que te confirmemos la viabilidad del diseño.

El precio de la cuna UNICA es desde 359€.
Con servicio diseñador incluido, el precio es de 409€.

No, la cuna UNICA es un producto personalizado y no admite devoluciones.

Disponemos de repuestos para determinados modelos de cunas y minicunas, siempre que podamos verificar correctamente el modelo, la versión y la compatibilidad del producto.

Por motivos de seguridad infantil, no podemos suministrar herrajes, tornillería ni otros repuestos relacionados con el montaje o la estructura del producto si se trata de modelos antiguos, descatalogados, fabricados bajo normativas anteriores o cuya identificación no pueda comprobarse correctamente.

Para valorar la solicitud, será necesario aportar fotografías del producto, etiquetas identificativas y justificante de compra.

No vendemos piezas de tornillería sueltas.

Los herrajes se suministran en formato de kit completo para garantizar la compatibilidad, seguridad y correcto montaje del producto.

Debido a las diferencias entre modelos y versiones, no comercializamos piezas estructurales individuales por separado.

Puedes solicitar repuestos contactando con nuestro equipo a través del correo tienda.online@micuna.com o mediante el formulario de contacto.

Para poder valorar la solicitud, es necesario adjuntar:

• Ticket o justificante de compra ( si lo conservas )
• Etiquetas identificativas del producto
• Etiqueta de normativa
• Fotografías generales del producto
• En el caso de cunas, fotografía del cabezal completo

Las solicitudes de repuestos se gestionan únicamente por escrito, por email o formulario, ya que necesitamos revisar la documentación del producto antes de confirmar compatibilidad y disponibilidad.

No se gestionan solicitudes de repuestos telefónicamente.

Las etiquetas identificativas pueden encontrarse en diferentes ubicaciones según el tipo de producto:

• Cunas: la etiqueta está situada en el somier.
• Cómodas: la etiqueta está en la base del mueble. Para verla, es necesario retirar el último cajón.
• Muebles con bañera integrada: la etiqueta está en la parte trasera de la estructura, por la parte interior. Para verla, es necesario retirar la cubeta de plástico integrada.

Estas etiquetas nos ayudan a identificar correctamente el modelo, versión y normativa del producto para poder valorar la compatibilidad de los repuestos.

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2023/988 sobre la Seguridad General de los Productos (GPSR), proporcionamos la siguiente información para garantizar la trazabilidad y seguridad de nuestros productos:

Marca registrada en el registro de marcas: IKID

Nombre del importador: MICUNA FAMILY BRANDS, S.L.U.

Dirección postal del importador: Calle Suecia, 7 46430 Sollana (Valencia)

Dirección electrónica de contacto del importador:ikid@micunafamilybrands.com

Información general del producto

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2023/988 sobre la Seguridad General de los Productos (GPSR), proporcionamos la siguiente información para garantizar la trazabilidad y seguridad de nuestros productos:

Marca registrada en el registro de marcas: MAMATOYZ

Nombre del importador: MICUNA FAMILY BRANDS, S.L.U.

Dirección postal del importador: Calle Suecia, 7 46430 Sollana (Valencia)

Dirección electrónica de contacto del importador:

micuna@micuna.com

Información general del producto