Términos y condiciones

Micuna Family Brands, S.L., en lo sucesivo Micuna, con domicilio en 46.430 Sollana (Valencia), Calle Suecia,7 y con Código de Identificación Fiscal número B-97956643, inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, en la Hoja V-124927, Tomo 8767, Folio 221.

1. Consideraciones Previas

Las siguientes cláusulas de compra en nuestra página web se adaptan exclusivamente a las relaciones contractuales entre los usuarios de la página web denominados Clientes y el vendedor Micuna, propietaria del sitio web www.micuna.online. Los clientes que realicen compras en www.micuna.online aceptan plenamente los presentes términos y condiciones quedando vinculados por éstas tal y como estuvieren redactadas en el momento de la contratación. Será requisito indispensable la lectura y aceptación de los términos y condiciones con carácter previo a la compra de cualquier producto a través de www.micuna.online.

Micuna se reserva el derecho a modificar los términos y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, estando siempre estas accesibles desde la página web, para que el cliente pueda consultarlas o imprimirlas.

2. Objeto del contrato

Micuna se compromete a suministrar los productos ofrecidos en nuestra página web a cambio de una contraprestación económica. En el acceso y uso de nuestra página web, el cliente se compromete a respetar los Términos y Condiciones y todas cuantas normas figuran en el presente contrato.

Estos Términos y Condiciones, junto con la confirmación de pedido, constituyen el contrato entre Micuna y el Cliente para el suministro de productos. No se aplicarán cualquier otros Términos y Condiciones. Se entenderá que el Cliente está de acuerdo con las condiciones generales que se prevean en este texto desde el momento en que acepta que ha leído y está de acuerdo con estos Términos y Condiciones.

3. La realización del pedido

Se aceptará pedidos de cualquier Cliente que tenga capacidad legal suficiente para contratar y facilite los datos personales y conformidad con las instrucciones que figuran en la página web.

Será necesario que el cliente se registre en www.micuna.online a través del formulario de recogida de datos en el que se proporciona a Micuna la información necesaria para la contratación; datos que deberán ser veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la Política de Privacidad de Micuna.

Micuna suministrará todos los artículos indicados en la confirmación de su pedido, conforme a los presentes Términos y Condiciones.

4. Características de productos Micuna

Micuna publica en nuestra página web con la mayor atención y calidad posible la información relativa a las características esenciales de los productos mediante descripciones técnicas y fotografías.

Micuna trata de mostrar los colores de los productos de la forma más cercana a la realidad posible. No obstante, el color de los productos que aparecen en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo del navegador utilizado y de la resolución del monitor del ordenador. En este sentido Micuna no puede garantizar que los colores que aparezcan en su monitor se ajusten fielmente a la realidad.

5. Precios, impuestos y gastos de envío.

Todos los precios de los productos mostrados en la web incluyen IVA y están claramente indicados en cada ficha de producto. El precio aplicable al pedido será el vigente en el momento de realizar la compra.

Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos y se calcularán automáticamente en la cesta de la compra según el método de envío seleccionado, antes de finalizar el pedido.

Realizamos envíos a España (Península y Baleares) y Portugal (excepto Azores y Madeira).

Los envíos son gratuitos en pedidos superiores a 200 €*, salvo en aquellos casos en los que la cesta incluya productos con condiciones de entrega especiales o servicios logísticos adicionales.

6. Formas de Pago

Micuna pone a su disposición las siguientes formas de pago:

• Mediante tarjeta de crédito o débito.
• PayPal.
• Pagos aplazados Sequra ( solo disponible en España )
• Tarjeta Regalo

El cliente podrá utilizar el saldo de la tarjeta regalo, cuyo emisor sea Micuna Family Brands S.L. para el pago parcial o total de los productos incluidos en la cesta de la compra. En caso de que el pedido no supere los 200 euros para beneficiarse del envío gratuito, el importe de los gastos de envío no podrán pagarse con el saldo de la tarjeta regalo. El cliente podrá pagar el coste de envío mediante tarjeta o paypal.El saldo de la tarjeta de regalo Micuna se debe de consumir en un mismo pedido, no siendo posible cargos parciales sobre la misma.

La tarjeta regalo tiene una validez de 24 meses desde su emisión.

7. Entrega del pedido y devoluciones

Los plazos de entrega comienzan a contar desde el momento en que el pedido es enviado desde nuestras instalaciones. El plazo de envío de cada producto se indica en la ficha de producto y en la cesta de la compra antes de finalizar el pedido.

No se realizan envíos parciales. En los pedidos que incluyan varios productos con diferentes plazos de envío, el pedido se enviará completo en un único envío, aplicándose el plazo más largo indicado en la cesta.

Los fines de semana y festivos no se gestionan ni se envían pedidos.

Durante periodos de alta demanda como Black Friday o Rebajas, los plazos de entrega podrán verse afectados por posibles demoras en las agencias de transporte.

El plazo total desde la compra hasta la entrega se compone de:
plazo de envío (tiempo indicado en el producto para la salida desde Micuna) + plazo de entrega según el método de envío seleccionado (tiempo que necesita la empresa de transporte para entregar el pedido).

El montaje de los artículos no está incluido, salvo que se haya seleccionado un método de envío que incluya dicho servicio.

MÉTODOS DE ENVÍO DISPONIBLES:

• ENTREGA ESTÁNDAR (PRODUCTOS PEQUEÑOS) : Servicio de entrega con subida al domicilio o entrega en planta, disponible únicamente para productos de pequeño tamaño. Gratuita en pedidos superiores a 200€. En caso de ausencia en la dirección de entrega, la agencia de transporte GLS realizará hasta dos intentos de entrega. Si no se pudiera efectuar la entrega tras estos intentos, el pedido podrá ser depositado en un punto de recogida (“Parcel Shop”) de GLS cercano a la dirección indicada. El cliente dispondrá de 7 días naturales para recoger el pedido en el punto de recogida. Transcurrido este plazo sin haber sido recogido, el pedido será devuelto a las instalaciones de Micuna. En este caso, se reembolsará el importe del pedido exceptuando los gastos de transporte derivados de la devolución. Portugal: En envíos a Portugal se realizará un único intento de entrega. En caso de ausencia, el pedido quedará disponible en un Parcel Shop de GLS para su recogida.

• ENTREGA ESTÁNDAR A PIE DE CALLE: Entrega mediante transporte especializado en el portal o acceso al edificio (no incluye subida al domicilio).
  Gratuita en pedidos superiores a 200€. La empresa de transporte CBL podrá contactar previamente con el cliente para informar de la entrega o del día previsto de reparto, por lo que es imprescindible indicar un número de teléfono válido. Los paquetes pueden ser voluminosos o pesados, por lo que el cliente deberá asegurarse de disponer de ayuda para recepcionar el pedido en el punto de entrega. El plazo de entrega, una vez el pedido ha salido de fábrica, es de 3 a 5 días hábiles. Para Portugal y Baleares, el plazo puede ampliarse a 7-10 días hábiles. IMPORTANTE: Si el cliente no se encuentra presente en un segundo intento de entrega, la agencia de transporte podrá programar un tercer intento de entrega con un coste de 50€.
  
  
• ENTREGA CLICK&COLLECT : La entrega se realizará en el punto de venta seleccionado por el cliente entre las tiendas disponibles en el momento de elegir este método de envío.El plazo de entrega en la tienda seleccionada, una vez el pedido ha sido enviado, es de 3 a 5 días hábiles. Gratuito en pedidos superiores a 200€. Recomendamos confirmar previamente con la tienda el horario y días de apertura, especialmente durante periodos vacacionales. El cliente recibirá una notificación cuando el pedido esté disponible para su recogida y deberá recogerlo en un plazo máximo de 5 días naturales. Para retirar el pedido, el cliente deberá identificarse en tienda y encargarse del transporte del producto por sus propios medios. Si el cliente no puede recoger el pedido personalmente, deberá facilitar una autorización por escrito, junto con el DNI de la persona autorizada para la recogida. El personal de la tienda no está obligado a realizar el montaje del producto ni a efectuar el transporte o carga del pedido hasta el vehículo o domicilio del cliente. * Los pedidos que incluyan productos Special Price no pueden entregarse mediante el servicio Click & Collect
  

• ENTREGA PREMIUM (CON SUBIDA Y/O MONTAJE): Servicio de entrega en el interior del domicilio, que incluye subida al domicilio y montaje del mobiliario en la estancia indicada por el cliente. Este servicio también cubre la subida y entrega dentro del domicilio de artículos pesados o voluminosos que no requieran montaje. El coste del servicio se calcula automáticamente en función de los productos incluidos en la cesta. Una vez el pedido haya salido de fábrica, será entregado en la plataforma logística de montaje en un plazo aproximado de 3 a 5 días hábiles. Posteriormente, la empresa de montaje contactará con el cliente para concertar una cita de entrega y montaje (fecha y franja horaria). El plazo habitual de contacto es de hasta 15 días hábiles, si bien este plazo es orientativo y puede variar en función de la carga de trabajo de la plataforma de montaje asignada. En caso de no poder contactar telefónicamente con el cliente, la empresa de montaje realizará nuevos intentos de contacto para poder programar la cita. La entrega y el montaje se realizarán en la misma visita al domicilio del cliente. En caso de detectar cualquier incidencia durante la entrega o el montaje, deberá indicarse en el albarán antes de su firma. sI el cliente solicita realizar únicamente la entrega sin montaje una vez los operarios estén en el domicilio, no procederá el reembolso del importe abonado por el servicio premium.

Los pedidos serán entregados al cliente a través de las empresas de transporte o mensajería designadas por Micuna, en función del volumen y características de los artículos incluidos en el pedido. El pedido se considerará ENTREGADO en el momento en que el transportista haga entrega de los paquetes al cliente y éste firme el documento de recepción.

Es RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE comprobar en el momento de la entrega que recibe el mismo número de bultos indicado en el albarán del transportista, así como verificar el estado exterior de los paquetes o embalajes. En caso de observar cualquier daño visible (caja rota, golpeada o manipulada), el cliente deberá ANOTARLO EN EL ALBARÁN DE ENTREGA ANTES DE FIRMAR e informar a Micuna EL MISMO DÍA DE LA RECEPCIÓN enviando un correo electrónico a tienda.online@micuna.com, adjuntando fotografías del embalaje y de los posibles daños para poder gestionar la incidencia.

Si el cliente firma el albarán SIN INDICAR INCIDENCIAS, se entenderá que el pedido ha sido recibido DE CONFORMIDAD, por lo que Micuna no podrá responsabilizarse de daños derivados del transporte ni de posibles faltas de bultos no indicadas en el momento de la entrega. La anotación "pendiente de revisar" no será considerada como incidencia.Puede consultar más información en el PUNTO 5.1 de la Política de devoluciones y garantías.

En caso de que la entrega no pueda realizarse por causas imputables al cliente (ausencia en la dirección indicada, imposibilidad de contacto o rechazo de la entrega) y tras los intentos de entrega correspondientes por parte de la empresa de transporte, el pedido será devuelto a las instalaciones de Micuna. En este caso, Micuna podrá repercutir al cliente los gastos de transporte derivados de la devolución y de una posible nueva expedición del pedido.

El riesgo de pérdida o daño de los productos se transferirá al cliente en el momento en que éste tome posesión del pedido. El cliente se considera conocedor de estas condiciones, ya que esta información se encuentra disponible antes de la recepción del pedido y se recuerda en el correo electrónico de confirmación de envío remitido por Micuna.

Por motivos de seguridad, en los pedidos abonados mediante PayPal no será posible modificar la dirección de entrega una vez confirmado el pedido.

Las devoluciones se gestionarán mediante el mismo método de entrega utilizado en el pedido. En los pedidos Click & Collect, la devolución deberá realizarse en la misma tienda de recogida.
Consulte el apartado Devoluciones para más información.

8. Garantías de los productos

Todos los productos suministrados por Micuna están garantizados conforme a la legislación vigente. Nos comprometemos a reparar gratuitamente, reemplazar la pieza o producto dañado por uno nuevo o efectuar el correspondiente abono si cualquiera de sus productos adoleciera de un defecto de fabricación y no a causas debidas a un mal uso o manipulación, en un plazo de 3 años desde la fecha de entrega. En todos estos casos, los gastos de devolución del producto, sustitución por uno nuevo o envío de producto reparado, corren a cargo de Micuna.

Para aceptar la devolución el Cliente deberá custodiar el producto con su caja y accesorios originales junto al embalaje original con la que recibió el pedido, incluyendo los manuales con todas las etiquetas adjuntas (sin haber sido quitadas del producto), y documentos de garantía. Por accesorios se entienden también los herrajes para el correcto montaje del mobiliario incluidos en el producto.

La mercancía debe ser devuelta sin estrenar, sin señales de uso, sin ralladuras, roturas ni desperfectos. La mercancía no puede haber sido montada.

Además, el Cliente preparará el producto para que su devolución se realice de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación. El cliente deberá de precintar la caja y pegar las etiquetas correspondientes de la agencia de transporte para su devolución.

CASOS DE ANULACIÓN DE LA GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN

No se aceptarán devoluciones:

• Cuando los defectos indicados se deban a un uso no adecuado, desgaste o envejecimiento normal del producto, un suceso accidental o a la manipulación indebida del mismo.
• Cuando el producto muestre señales claras de un uso que sobrepase las capacidades de este, así como un maltrato evidente en forma de golpes o deterioros causados por líquidos o sustancias corrosivas, o un mal seguimiento de las instrucciones aportadas en el producto, así como cualquier otra anomalía atribuible al consumidor.
• De productos de higiene, mecedoras y complementos (bolsa de herrajes, ruedas, varillas, somieres de cuna, cubeta bañeras, u otro tipo de repuestos, etc.) como productos de encargo.
• De artículos que compongan un PACK, por separado.
• De textiles que hayan sido usados o lavados o sin etiquetas.
• De aquellos productos personalizados que se fabriquen o se pidan por encargo como los productos UNICA o TATAMI MICUPETS.
• De mobiliario que haya sido montado

IMPORTANTE: No se aceptará ninguna devolución espontánea sin previa autorización de Micuna.

Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación de la factura o el justificante de compra.

Puede contactar con nosotros al objeto de lo dispuesto en este apartado o cualquier otro motivo mediante:

• Correo electrónico a tienda.online@micuna.com
• Telefónicamente al número 96 174 06 16 en horario de lunes a jueves de 8:00 a 14:15 y de 15:00 a 17:30 - Viernes de 8:00 a 14:30 (exceptuando festivos).
• Nuestro Chat.
• Formulario dentro de nuestro apartado de Contáctanos.